Øving 1 - Oppgave 4 - Blogger som innfrir Clara Shih's forventningsfaktorer

Clara Shih peker på disse faktorene (i blått):

• Troverdighet (authenticity) Akkurat som for private deltakere i sosiale medier, er tillit, troverdighet og en personlig tone interesse for og godt inntrykk av bedriftenes bruk av de sosiale mediene. Mange bedrifter oppnår dette gjennom å la mange meninger komme uredigert til orde, la ansatte få bidra på bedriftens sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nettet. (Shih, 2011)

På NextGenTel sin egen blogg, har de laget et blogginnlegg som heter "Vi elsker kundeservice".
Der rabler de i vei om hvor viktig kundeservice er, og hvor seriøst de tar den oppgaven. I kommentarfeltet kan det derimot se ut til at ikke alle kundene er like enige. Til dels meget krass kritikk av NextGenTels kundebehandling blir presentert, og de svarer med ting som "Vi takker for innspillene og tar dem med oss videre!". Et godt eksempel på at de lar meninger komme uredigert til orde, selv om det kanskje ikke slår like heldig ut når de ikke tar tak i klagene og yter servicen synlig i kommentarfeltet...

Et godt eksempel der bedriften lar de ansatte komme fritt til orde er Clarion Hotel.

På Clarion Hotel Oslo Airport Gardermoens blogg skriver de ansatte egne oppdateringer om deres hverdag på hotellet. Man kan få et innblikk i nattevaktens, resepsjonistens og de salgsansvarliges gjøremål og opplevelser, og det hele har et mye mer personlig preg enn det en vanligvis får presentert fra bedrifter. Dette kan bidra til å fremstille Clarions ansatte som mennesker, og ikke bare stillinger, noe som kundemassen kan identifisere seg med.

• Gjennomsiktighet (transparency) I web 2.0-æraen oppnår bedrifter respekt ved å være åpne og gi innsyn i f.eks. forretningsmetoder, samfunnsengasjement og produktegenskaper eller tjenesteinnhold. I den sammenheng er det viktig at både positive og negative synspunkter kommer fram. (Shih, 2011)

Sparebank1 SMN har en egen fane på sin blogg som heter "Vi støtter..." . Her finner vi alle nyheter/blogginnlegg de har lagt ut som er knyttet til diverse prosjekter og arrangementer der de stiller som sponsor. Dette er alt i fra kunstutstillinger til idrettsarrangement og musikkfestivaler, og er et godt eksempel på en måte å fremme bedriftens positive handlinger på. I tillegg til promoteringen på de aktuelle arrangementene, får nå Sparebank1 enda en mulighet til å eksponere sine veldedige bidrag. Dette er med på å knytte positive relasjoner med lokalmiljøet, og de blir også mer positivt oppfattet av kundene som besøker bloggen (også de som ikke har noe med arrangementene å gjøre i utgangspunktet).

• Åpenhet (Medvirkning) (engagement) Tilsvarende forventer kunder så vel som andre forretningsforbindelser at deres meninger uttrykt i sosiale medier blir hørt og tatt hensyn til. De vil ha meninger om produktegenskaper, hvordan man kan komme i kontakt med bedriften, hvordan bedriften behandler sine medarbeidere og hvordan bedriften engasjerer seg i samfunnsspørsmål. Om og hvordan bedriften vil ta inn over seg de kommentarene og rådene som kommer slik er opp til bedriften, men det er nødvendig at deltakerne i de sosiale mediene merker at de blir hørt, at neon i bedriften har lest og kommenterer deres innspill. (Shih, 2011)

 I en kampanje der Stormberg skal dele ut til sammen 100.000 kroner til tre humanitære og samfunnsnyttige formål (se her). Måten de bruker for å velge ut organisasjonene/formålene er å spørre sine følgere i sosiale medier hvem de mener fortjener det mest. Her kan hvem som helst kommentere og foreslå sitt eget forslag, og begrunne hvorfor nettopp dette formålet fortjener pengene. På denne måten vil følgerne føle seg medvirkende i Stormbergs veldedige handling, og vil dermed knytte en god relasjon og kanskje fogså å en form for felleskap og eierskapsfølelse til selskapet.

• Rask respons (real-time response) Med mobiltelefoner og iPads har vi blitt vant til rask reaksjon fra dem vi sender meldinger til. Tilsvarende er det nødvendig med rask reaksjon på hendelser på sosiale medier. F.eks. bør en Twittermelding fra en misfornøyd kunde behandles og besvares raskt, for å unngå viral spredning av misnøye. Riktig behandlet kan selv negative meldinger gi positiv effekt for bedriften, når man viser at bedriften er oppmerksom i nettsamfunnet. (Shih, 2011)

Det var ikke helt lett å finne et eksempel på en blogg som innfrir like rask respons som f.eks. det ei facebook-side kan gi. På en blogg vil også den synlige kundekommunikasjonen kun foregå i kommentarfeltene til blogginnleggene som bedriften selv har opprettet, og dermed da også omhandle temaet i innlegget. Det er som regel ikke noen egen arena på en blogg for åpne spørsmål utenfra, som kan besvares effektivt og kjapt fra bedriften. Til dette vil en facebookside eller et diskusjonsforum være mer effektivt. Vi fant likevel et eksempel der en kunde (eller mulig kunde) fikk raskt svar i et kommentarfelt, på et spørsmål som var relatert til emnet i blogginnlegget. Igjen er Sparebank1 SMN vårt: http://blogg.smn.no/2013/07/innbo-reiseforsikring-for-unge/

• Langsiktighet (long-time view) En av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier I bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften, faktorer som igjen har stor betydning for forretningssuksessen. Dette tar tid, og krever lengre planhorisonter enn tradisjonelt fokus på tidsbegrensete markeds- og produktkampanjer. Samtidig gir de sosiale mediene mulighet til å knytte tettere og mere permanente relasjoner med kundene, gjennom fellesskap på sosiale medier, f.eks. som Facebook fans og følgere på Twitter (followers). Slike langsiktige relasjoner, med tilgang til en mengde publikumsdata, gir nye og bedre muligheter til mange forskjellige målrettede, forretningsbestemte anvendelser av kombinasjoner av disse dataene.

Vi fant ingen konkrete eksempler på bedrifter som bruker publikumsdata fra blogg til f.eks. målrettede kampanjer eller lignende. Dette er noe vi ser mye mer av på facebook/twitter, hvor man har egen funksjonalitet for å "like"/"follow", osv. Hvor stor fast/lojal leserskare en blogg har, er vanskelig for andre enn de som skriver bloggen å finne ut av.

Vi fant derimot et eksempel på en blogg (http://fitnessbloggen.no/) som har god kontakt med sine følgere på både facebook og twitter. de har også et eget diskusjonsforum.

Øving 1 - Oppgave 3 - Skriv om itfag-bloggen

Analyse av itfag-bloggen!

I denne oppgaven har vi fått i oppdrag å gjennomføre en liten analyse av itfag-bloggen. Her har vi gjort oss noen tanker og deler de her! :) 

Vi har fått noen tips eller stikkord som vi tenkte å ta utgangspunkt i når vi går gjennom bloggen, noen av punktene er veldig generelle, andre kan vi gå dypere inn på. 

"Hva er poenget med den bloggen? Hva handler den om? Hva er et blogginnlegg? Hvor 

mange innlegg er det skrevet på denne bloggen? Hvor ofte skrives det innlegg der og av 

hvem? Hvem er leserne? Hva er en kommentar? Kan du finne eksempel på innlegg hvor 

kommentarer gir merverdi til startinnlegget? Hvilken bloggplattform brukes og hvorfor? Er det 

andre kjennetegn du merker deg ved bloggen som enten er rart, smart, snedig eller som du 

kanskje ikke helt ser poenget med? Klarer du å si noe om hvilken rolle bloggen spiller i "itfag" 

sin bruk av sosiale medier? Hvorfor heter bloggen "itfag"? Hva er en tagg og hvordan brukes 

tagger på itfag-bloggen? Hva er en mini-tipsserie? Hvorfor kjøres en mini-tipsserie om 

Evernote?"

Generelt om blogg

Et blogginnlegg er enkelt forklart et valgt tema som presenteres i en egen "artikkel". Temaet er valgfritt for skaperen. Temaer som publiseres i blogger dreier seg gjerne om noe som bloggeren er opptatt av akkurat der og da, eller bare vil fortelle til noen og enhver. Mange bloggere har underlige temaer som de liker å diskutere eller bare fortelle om, uten hemning for at det kanskje ikke er verdt å dele med omverdenen, da den mest sannsynlig er revnende likegyldig. Bloggfenomenet er et mystisk ett. Blogger omhandler gjerne alt fra cupcacke baking til fisking eller større temaer som forskning og teknologi, eller politikk. Innleggene dreier seg som oftest om nettopp det bloggen er skapt for å dele informasjon, eller oppfordre til diskusjon om. 

Diskusjonene som oppstår foregår gjerne i kommentarfeltet til de forskjellige innleggene, men det kan også forekomme diskusjoner blogger i mellom, der en gjerne linker opp mot hverandres blogger, enten for å understøtte et valgt tema eller for å tale i mot.

Om itfag-bloggen.

Poenget med bloggen står enkelt forklart i "Om oss" fanen til bloggen. Hele poenget med bloggen er å kunne dele kunnskap, informasjon, oppfordre til diskusjon og å selvfølgelig "promotere" aitel som en kunnskapsbastion når det angår it-relaterte emner. Her finner man både veiledning, nyheter og en side der en kan ha intellektuelle diskusjoner om teknologi og tilhørende nyheter. Siden drives av aitel og innleggene blir produsert av flere av aitels forelesere. Disse har inngående kunnskaper om forskjellige områder innenfor IT og har mye å bidra med i innlegg. Bloggen oppdateres ofte, i hvert fall nå til dags ved studieoppstart har det vært daglig, men vi ser og at gjennom sommeren som har vært, så har det vært en "tørke". Hvis vi tar utgangspunkt i kategorioversikten finnes det nå 194 innlegg på bloggen. 

Leserne til bloggen kan vi spekulere oss frem til å være både studenter ved aitel, kommende studenter som søker informasjon om skolen og hva som skjer der og hva som diskuteres av IT generelt, ansatte ved aitel som kan dele og søke informasjon på bloggen, og generelt andre som kommer innom for å spe på med andres meninger om IT og kanskje delta i en diskusjon.

Som eksempel på et blogginnlegg der kommentarene har gitt merverdi har vi funnet en artikkel der Svend Andreas har spurt etter råd i sin søken etter en ny telefon. Her hjelper kommentarene veldig. Selvfølgelig fordi skribenten har opprettet innlegget fordi han vil oppfordre til diskusjon rundt temaet. Han har derimot fått god respons og mange kommentarer som gir gode, konstruktive bidrag, med utfyllende informasjon rundt temaet som diskuteres. 

Link her!

Bloggplattformen som brukes er Wordpress. Hvorfor? Vi regner med at det er fordi brukergrensesnittet er enkelt å forholde seg til og oversiktlig. Det er også en gratis tjeneste med flere plugins og themes, som lar brukeren designe siden slik akkurat slik som han vil, som du kan se her, nedenfor:

Wordpress

Når vi har sett over bloggen har vi egentlig ikke funnet noe spesielt å reagere på, men vi ser at de har linker til både facebook, twitter, youtube og en rss. Dette er smart for å gjøre det lettere å spre informasjon som de ønsker å få ut gjennom sosiale medier. Dette gjør det lettere for besøkende å kunne klikke seg videre til disse sidene og se hva som blir lagt ut der, og selvfølgelig følge både facebook, youtube og twitterkontoene til aitel, og å kunne få rss-oppdateringer.

Bloggens navn er som sagt itfag, dette er naturlig i forhold til innholdet, som er it-relatert. Bloggen er fint strukturert gjennom kategorier og bruk av etiketter på innleggene. Dette gjør det enkelt å finne innhold som er relatert til det brukeren søker etter, både på bloggen selv og ikke minst på de mange søkemotorene som finnes på nettet, da disse bruker etiketter for å lettere spore opp det som brukeren etterspør.

En minitips-serie kan være smart av flere grunner.

• Emnet er så stort og omfattende at ett enkelt blogginnlegg ville vært VELDIG stort, og det derfor blir mer naturlig å dele opp i undertemaer som kan diskuteres hver for seg.
• En deler opp sitt eget arbeide, slik at en alltid har lagt ut nytt innhold med jevne mellomrom.
• Nytt innhold med jevne mellomrom fører til en fast leserskare og fører til økt trafikk på bloggen.
• Når et stort tema er delt opp i flere undertemaer, slik at en får flere innlegg å publisere, vil en kunne ta for seg et tema på en oversiktlig måte og kunne legge innleggene inn i planleggingsfunksjonen som hjelper på å publisere innhold automatisk.

Tudeluu for denne gang, håper vi snakkes snart. xoxo <3