Virksomheters bruk av Facebook
For virksomheter er riktig bruk av Facebook en viktig del av det å være konkurransedyktig på sosiale medier, ikke minst fordi Facebook har en enorm brukerbase, over 1 milliard per mars 2013. At Facebook har en så stor base av brukere gjør Facebook til en utrolig viktig plattform å forstå og kunne dra nytte av; i disse dager er jungeltrommer og røyksignaler for å spre kunnskap, informasjon og å interaksjon mellom flere, over store avstander, erstattet med teknologiske "vidunder" som Facebook. Sosiale medier gir bedrifter unike løsninger for å kunne spre ordet om seg selv på nye måter, som når flere mennesker, og gjerne de som er interessert eller har en tilknytning til bedriften eller siden deres.
Facebook er her den største aktøren og sitter på et vell av informasjon om sine brukere og tilbyr bedrifter en "gratis" mulighet til å kunne oppnå kontakt med brukerne og til en viss grad skreddersy en egen side for promotering. "Gratis", fordi det ikke koster noe å lage en konto og sette opp en Facebook side, ei heller drive den, hvis vi ikke tenker på at det faktisk må sitte personer å drive den. Og drift tar tid. Derfor vil det blir knyttet en kostnad til drift av en Facebook side, som med alle sosiale medier eller generelt alle måter å nå publikum på. Det som derimot er unikt med sosiale medier, og derfor Facebook, i forhold til andre kanaler for kontakt med kundemassene, er at sosiale medier er nettopp sosiale. Dette vil si, for Facebooks tilfelle, en spredning av bedriftens budskap til kundegruppen, gjennom ikke bare å oppdatere siden sin med informasjon og diverse former for reklamering som blir vist for bedriftens følgere, men fordi Facebook er ment som et sosialt verktøy vil andre brukere, som er venner med bedriftens følgere, vil få budskapet gjennom disse følgerene. Dette ble en lang setning, men kan forklares gjennom en illustrasjon. En bedrift oppretter en Facebook-side og legger ut en post om f.eks. et unikt tilbud. Dette tilbudet vil bli fanget opp av følgerene. Noen av disse følgerene vil trykke "Like", noen vil kanskje benytte kommentarfunksjonen på posten, andre igjen vil kanskje til og med dele posten i sin helhet. Disse forskjellige måtene å interagere på med posten, vil dukke opp i følgernes venners "news feed", eller nyhetsoppdatering på norsk. De vil få se hva sine venner har likt, delt eller kommentert og få en smugkikk på hva som kan vente seg om man liker bedriftens Facebook-side, eller hvilke tilbud bedriften har. Dette vil kanskje friste flere brukere til å like bedriftens side, noe som igjen dukker opp i deres venners nyhetsoppdatering og fører til videre spredning. Dette gjør Facebook til et nyttig verktøy for å spre ordet om seg selv, med minimal innsats.
Men, Facebook er tross alt et sosialt verktøy. Dette innebærer selvfølgelig da at brukere av Facebook vil kunne spre ordet om bedriften, men trenger ordene som blir sagt være gode? Nei. Dette gir bedriftene som vil benytte seg av Facebook en utfordring; hvordan kan vi skape spredning av oss på en positiv måte og hvordan skal vi ta imot kritikk? Facebook har etterhvert begynt å fokusere mer og mer på bedrifter og gi disse nye måter å drive sine sider på. Noen av disse løsningene lar bedriften legge inn sin egen historie i tidslinjen, slik at det blir lettere å formidle sin bakgrunn og la brukere lettere knytte seg til bedriften. I tillegg vil siden og hva som postes på den lettere kunne kontrolleres, og prioriteres. Det bedriften selv har lagt ut vil kunne gis statuser slik at de dukker høyere opp eller lenger ned på tidslinjen, eller forsvinner helt. Dette gjør det lettere å fremheve det som er viktig for bedriften akkurat nå. Samtidig er det enklere å moderere hva som blir postet av ens følgere, slik at negative kommentarer lettere kan "gjemmes". I tillegg er det lagt opp til at når en bruker går inn på siden, vil det komme opp hvilke venner en har som følger siden og hvilke venner en kan foreslå siden til, noe som bidrar til ytterligere spredning.
Facebooks funksjoner kan en snakke masse om, men det viktige er for bedriften å forstå hvordan man skal bruke funksjonene på riktig måte. For en bedrift vil det være essensielt å vise at en er til stede på de mediene der "det skjer", og at en følger med på hva som blir sagt om en, både godt og vondt. Å følge med innebærer også at det å moderere hva som vises på sin egen side må skje med visse hensyn. Å konsekvent gjemme vekk eller slette meldinger fra brukere av negativ karakter vil bli sett ned på av ens følgere. Å heller vise at en bryr seg, og oppretter en dialog med brukere viser at bedriften er "sosial". Dette tjener bedriften på, da brukere føler at de blir hørt. Samtidig er det viktig å stadig gi sine følgere noe som vil fatte deres interesse. En kan enkelt gå ut i fra at om de følger bedriften vil de også være interessert i hva bedriften har å formidle. Å annonsere for tilbud er vel og bra, og vil kunne bidra til likes, kommentarer og delinger for videre spredning. Men å gi unike tilbud til ens følgere vil gi en avkastning for brukere og vil gi andre som ikke følger, insentiv for å ville følge.
Avslutningsvis kan vi oppsummere med å si at det finnes mange funksjoner ved Facebook som gir bedrifter gode muligheter til å få spredt ordet om seg selv. Samtidig er det viktig for en bedrift å vise tilstedeværelse og at de bryr seg om sine brukere, enten gjennom unike tilbud eller å svare på henvendelser. Å forstå disse funksjonene og sin egen brukermasse er en absolutt nødvendighet for å ha suksess på Facebook, som i alle sosiale medier. Dette var selvfølgelig bare en brøkdel av det som er viktig å få med seg og det finnes mye mer der ute å lese og høre for å lære seg mer. Det oppfordres du herved til! Finnes det noe du ville likt å sett i dette lille innlegget? Legg igjen en kommentar da vel! ;)
