Øving 5 - Oppgave 2 - Om å brenne seg i sosiale medier

Husholdningsapparatprodusenten KitchenAid la ut en tweet på Twitter hvor de prøvde å være morsomme på bekostning av USAs president Barack Obama og hans avdøde bestemor. Det er populært å legge ut morsomme tweets, men å tulle med både døden og presidenten er sjelden lurt, og det hele ble allment oppfattet som svært smakløst. I tillegg brukte de hashtagen #nbcpolitics, for å nå ut til flest mulig folk, spesielt de som interesserer seg for politikk. Dette maksimerte nedslagsfeltet av den ufine spøken, og de negative ringvirkningene ble dermed større.

Dette er et klart eksempel på at den (eller de) ansatte som er satt til å administrere denne Twitter-kontoen, ikke har fått god nok opplæring i bedriftens verdier og offentlige fremtreden. Det er viktig at de som blir satt til å gjøre slikt arbeid, har fått en grundig innføring i hvordan de skal opptre seriøst og smakfullt, og i denne innføringen bør de også få opplæring i hva som er greit å tulle med og ikke. Dersom man ønsker å formidle noe morsomt, kan man alltids gjøre narr av seg selv eller noe man er helt sikker på at slår an og ikke støter noen. Det kan også være en fordel at vitsen man tweeter er relevant til bransjen man opererer i, men det er ikke nødvendigvis slik. F.eks. ser vi her et godt eksempel på at parfymeprodusenten Old Spice og hurtigmatgiganten Taco Bell har det moro på hverandres bekostning. Men i motsetning til bestemor-tweeten fra KitchenAid, er det her gjort på en uskyldig måte, som ender opp med å gi begge to positiv oppmerksomhet. Både fra hverandres følgere, og fra media. Rett og slett et lurt markedsføringstrekk.

Det kan også lønne seg å ha et slags filter eller kontrollstadium før tweeter legges ut, slik at man vet hva som legges ut og av hvem. I store selskaper kan det tenkes at alle tweets og statusoppdateringer på Facebook bør gå gjennom en eller annen form for manuell kontroll, gjort av egne ansatte. Dette kan gjerne være en eller flere ansatte i en PR-relatert stilling, som har god kontroll på selskapets verdier, og hvilke signaler de ønsker å sende ut til følgerne.

I etterkant av flausen, gikk KitchenAid kjapt ut med en pressemelding og sa at den fra twitter-teamet som skrev bestemor-tweeten ikke lenger jobbet for dem. Om du har lyst å se flere eksempler på feilslåtte tweets fra forskjellige bedrifter, kan du starte på denne listen over "Bad Business - The 8 Worst Corporate Twitter Fails". Vel bekomme. :)

Øving 5 - Oppgave 1 - Kampanje

Dette kampanjeforslaget er laget for vår fiktive pizzarestaurant "Polio Pizza AS". Kampanjen går ut på å la kundene og andre få lage restaurantens nye pizza. Gjennom denne kampanjen vil de prøve å skape oppmerksomhet rundt restauranten, samtidig som de kan få en ny og spennende pizzaoppskrift. Vinneren vil ikke bare få æren av en ny pizzaoppskrift i sitt navn, men også gratis pizza hos Polio Pizza resten av året. Forhåpentligvis vil denne kampanjen gjøre at Polio Pizzas navn blir mer populært, nye og eksisterende kunder vil komme på besøk og Polio Pizza vil kunne få mye mer oppmerksomhet på sosiale medier.

Øving 4 - Oppgave 3 - Virksomheters bruk av måleverktøy

En virksomhet vil (og bør) alltid være interessert i sine kunder og de besøkende på deres nettsider. Ved å benytte seg av et måleverktøys mange funksjoner kan de se hvor de besøkende befinner seg, hva de ser etter og hvordan de finner fram til siden.

Hvorfor virksomheter bør måle aktiviteten på sine nettsider kan variere fra virksomhet til virksomhet. Noen virksomheter vil legge mye vekt på hvordan de besøkende fant fram til siden, mens andre bryr seg mest om hva kundene ser etter på siden og hvordan de navigerer seg frem.

Bruk av reklame og sosiale medier kan være et virkemiddel for å skaffe seg flere besøkende. Ved å bruke et måleverktøy kan de se om kundene finner dem gjennom annonser på internett, eller om de finner web-adressen gjennom søk på en søkemotor eller sosiale medier. En kan også måle hvor mye trafikk som kommer fra hvor.

Et eksempel: Du kan se hvor mange som har blitt henvist til bloggen din fra en link/reklamebanner fra vg.no, og hvor mange som har kommet fram til din blogg via din annonse på norskstrikkeforbund.no. Du ser da at antall besøkende som finner din blogg via din reklamebanner på norskstrikkeforbund.no ikke er det helt store. Du vil da ha anledning til å vurdere om de pengene du bruker på å ha oppe en annonse på siden til Norsk Strikkeforbund, er vedrt pengene. Du vil altså da kunne sortere ut hvilke reklamebanner som genererer mest klikk, i dette tilfellet vg.no, og heller bruke pengene der.

Demografi er også en viktig del av et målinger. En virksomhet kan finne ut av hvor deres besøkende befinner seg, og da videre se hvor de ikke har like stor kundegruppe. Deretter kan de sette seg ned å se hvordan de lettere kan nå ut til nettopp disse.

Øving 4 - Oppgave 2 - Måleverktøyet StatCounter

StatCounter er et måleverktøy på internett som måler og gir deg informasjon om et nettsteds besøkende. Dette verktøyet er i hovedsak gratis, men du kan, om ønskelig oppgradere til versjoner som lagrer mer informasjon i en logg og utvide statistikken om maks antall besøkende. Prisene stiger fra €0 til €95 per måned, avhengig av hvor mye informasjon du ønsker.

Måleverktøyet kan gi deg informasjon om det aller meste, både antall besøkende, hvilket operativsystem og nettleser de har og informasjon om sted og nettverk besøkende befinner seg på.

Dette kan være interessant informasjon for virksomhet som ønsker å se hvor sine besøkende befinner seg, og hvor man ikke er så "populær" enda.

Å begynne og bruke StatCounter er ganske enkelt. Først registrerer du deg som bruker, og hvilken side du vil følge. Deretter kopierer du en kode inn i sidekoden din, og vips så er du i gang.

Mens StatCounter foretar sine målinger kan du velge mellom mange alternativer for å se akkurat det du er på utkikk etter.

Øving 4 - Oppgave 1 - Google Analytics

 

Generelt om verktøyet

Det å kunne spore et nettsteds brukere kan være veldig spennende. Man kan få informasjon om f.eks hvilket område de besøkende befinner seg i, hvilket operativsystem og hvilken nettleser de bruker. Å måle antall besøkende må vel kunne sies å være Google Analytics hovedoppgave. Der kan brukerne av verktøyet se hvordan antallet besøkende øker og synker i løpet av en periode og hvilke blogginnlegg som er mest populære.

Google Analytics har også en Premium variant, hvor man kan betale en fast årlig sum på intet mindre enn 150.000 USD (ca. 893,479.56 NOK). Man får da enda flere muligheter og utvidet service fra Google sine konsulenter. Men de sier seg selv at med en slik pris, så er ikke Premium pakken aktuelt for andre enn meget store bedrifter, med mye penger, store marked og store behov.

Positive sider

Det beste med Google Analytics er all statistikken og diagrammene som lages automatisk etter som folk besøker nettstedet. Dersom du er spesielt interessert i enkelte saker, kan du filtrere statistikken slik at du får mer presise verdier ut i fra dine preferanser. En annen positiv ting å nevne er at Google Analytics er gratis for alle å bruke. med mindre du vil ha Premium varianten som er nevnt over.

Mangler

Hvis det er noe Google Analytics mangler, så måtte det være muligheten til å finne besøkendes IP-adresse og dermed finne mer detaljert informasjon om de besøkende. Dette kan selvfølgelig være litt vel privat, men det er sikkert interessant informasjon for noen.

Svakheter

Etter å ha prøvd Google Analytics en liten stund har vi blitt veldig fornøyde med dette verktøyet. Svakhetene er vanskelige å finne, ettersom verktøyet gir oss brukerne svar på alt vi ønsker å finne ut av, og enda litt til. Til å være et gratis verktøy, er det veldig nyttig.

Øving 3 - Oppgave 4 - Virksomheters bruk av Twitter

Twitter er på mange måter et bra hjelpemiddel for virksomheter. Antallet Twitter-brukere har økt voldsomt de siste årene, fra 4-5 millioner registrerte brukere i 2008 til 500 millioner aktive i 2012, så om en gjør det bra på Twitter så er det et stort potensiale for å nå mange med sitt budskap.

Som beskrevet i innlegget ovenfor, og en skriver/legger ut/lenker til/svarer på relevante ting i henhold til virksomheten, vil man kunne ende opp med svært mange følgere. Dette vil igjen gi enda større muligheter for å komme ut til flere personer ved at disse følgerne "reklamerer" for deg lenger ut i perifere nettverk. Veksten i følgere vil da kunne vokse eksponensielt, og man vil da ha stor påvirkningskraft og nå ut til veldig mange.

Store selskaper som Telenor(@telenor_service) og Netcom(@netcom_ks) er flittige på Twitter og bruker tjenesten hovedsakelig til kundesupport, der de er tilgjenglige i vanlig arbeidstid på virkedager.

Ved å være aktive på Twitter, som for eksempel Netcom, og drive en god kundeservice, vil en få mange lojale kunder. Et eksempel på hvordan Netcom bruker Twitter kan en se nedenfor, du kan også sjekke dem ut på Twitter her.

Slik bruker for eksempel Netcom sin Twitter.

Noen råd på hvordan en skal gå fram hvis enn vil ha en godt fungerende kundeservice på Twitter er:

• Svare på alle henvendelser som måtte oppstå; både positive og negative i en positiv, hyggelig og personlig tone. Signér gjerne med dit eget navn.
• Dersom de skulle oppstå henvendelser en ikke er kvalifisert til å svare på, send det videre til andre som har mer faglig kompetanse enn de som får henvendelsen. 
• Det er også lurt å vise til informasjon på egen hjemmeside om mulig, og dermed generere mer trafikk på siden. Dette sparer i tillegg tid, slik at en får tid til viktigere henvendelser enn slike som allerede er blitt besvarte, gjerne gjennom en FAQ.

Twitter er i tillegg en veldig fin måte og annonsere forskjellige saker, for eksempel nyheter og tilbud virksomheten skulle ha.

Twitter er ikke bare bra for å skaffe seg en kundegruppe, det er også en ypperlig plass for å skape relasjoner og få hjelp med andre virksomheter. Siden Twitter baserer seg på asynkrone relasjoner kan en følge de en vil uten å måtte ha noe samtykke fra den andre, og dermed begynne å skape relasjoner ved å observere hva den andre legger ut og for eksempel svare på spørsmål den andre virksomheter kan ha. Dermed kan en skape en relasjon som en kan få bruk for senere, ved at en for eksempel lurer på noe som den virksomheten baserer seg på, og dermed spørre virksomheten direkte siden en allerede har skaffet seg en relasjon med dem.

Øving 3 - Oppgave 3 - Nettverksbygging på Twitter

Hva er egentlig Twitter, og hvordan bygger vi nettverk der?

Twitter er i bunn og grunn et sosialt medium for deling av informasjon mellom brukerne. En bruker kan være en privatpersjon, en bedrift eller en organisasjon, og hensikten er å dele korte meldinger med verden (det vil si: den delen av verden som følger avsenderen, mer om dette i neste avsnitt). En melding kan ikke inneholde mer enn 140 tegn, og dette gjør at Twittermeldinger forholder seg korte og konsise, uten lange utredelser. Om man har mer på hjertet, enn det som kan ytres med 140 tegn, kan man f.eks. dele en lenke til et blogginnlegg, en nyhet, en video, et bilde, eller hva det måtte være.

På Twitter kan alle følge(follow) alle. "Følging" i denne sammenheng, er omtrent som et abbonnement. Du velger hvem sine "tweets" du vil abbonere på, og vil da få dem opp i feeden på din side. De du følger, trenger ikke nødvendigvis å følge deg, og vica verca, og dette skiller seg dermed fra "Legg til som venn"-funksjonen på Facebook, der begge må samtykke.

Første gangen folk registrerer seg på Twitter, vil nok de fleste i første omgang følge sine egne venner og bekjente. Neste steg blir vel å følge folk/organisasjoner som opptar ens egne interesser, slik at en blir matet med relevant stoff som en er opptatt av. Etterhvert som man bruker Twitter aktivt, vil man kanskje legge merke til enkelte brukere som "re-tweeter" (videreformidler) andre sine innlegg, og på den måten oppdage nye personer å følge. Man trenger ikke være venn med en person for å følge noen på Twitter, og terskelen er derfor meget lav i forhold til f.eks. Facebook.

Hvis du følger mange brukere, kan det være en fordel å sortere disse i lister. Du kan f.eks. lage en liste som heter "IT", "Fisking" eller "Foto", og deretter fylle disse listene med de brukerne som passer i den kategorien. På "Foto"-listen kan du f.eks. legge "FotoButikken", "FotografHansen" og "Canon". På denne måten er det lettere for deg å finne frem til de tweetene som omhandler hvert enkelt tema. disse listene kan du lage kun for din egen del, eller du kan velge å la de bli offentlige. Om du velger sistnevnte, vil også andre kunne kikke på listene dine, og faktisk også velge å abbonere på hele listen. det samme kan selvfølgelig du gjøre med deres lister.

Etterhvert som tiden går, vil du gjennom de du følger, oppdage flere og flere brukere som er interessante for din egen del, og nettverket vil utvide seg. Andre vil nok også oppdage deg, gjerne gjennom tweets som dine følgere har re-tweetet, eller ved å se fjeset ditt i listene til andre brukere. Man får servert nye kanaler for informasjon, diskusjon, og kanskje også nye bekjentskaper etterhvert som man stadig bygger på nettverket sitt. Med tiden vil du kanskje merke at noen av brukerne du følger, er inaktive, eller i overkant irriterende. Det er da enkelt å fjerne dem, og på denne måten vil du holde innholdet i tweet-feeden din relevant for deg!

Twitter også er tilgjengelig i app-form til alle mobile plattformer, og dette medfører jo at man kan tweete høyst aktuelle tweets fra der man befinner seg i sanntid. Om man f.eks. vil tweete om at det er en trafikkulykke på riksvei 18, og at trafikken går sakte, så er ikke denne meldingen veldig aktuell (eller nyttig for andre) når du omsider kommer hjem til PC'en og får logget deg på.
Om man er en flittig Twitter-bruker, og skriver/lenker til/legger ut mye lurt, interessant eller morsomt, vil man kunne ende opp med svært mange følgere, som igjen vil gi enda større muligheter for at disse følgerne "reklamerer" deg lenger ut i perifære nettverk. Veksten i følgere vil da kunne vokse eksponesielt, og man vil da ha stor påvirkningskraft og nå ut til veldig mange. denne muligheten er det spesielt viktig for komersielle aktører å oppdage, da slike nettverk er svært verdifulle mtp. markedsføring. Dette skriver vi mer om i "Øving 3 - Oppgave 4 - Virksomheters bruk av Twitter" (lenke kommer)  

Øving 3 - Oppgave 5 - Virksomheters bruk av Facebook

Virksomheters bruk av Facebook

For virksomheter er riktig bruk av Facebook en viktig del av det å være konkurransedyktig på sosiale medier, ikke minst fordi Facebook har en enorm brukerbase, over 1 milliard per mars 2013. At Facebook har en så stor base av brukere gjør Facebook til en utrolig viktig plattform å forstå og kunne dra nytte av; i disse dager er jungeltrommer og røyksignaler for å spre kunnskap, informasjon og å interaksjon mellom flere, over store avstander, erstattet med teknologiske "vidunder" som Facebook. Sosiale medier gir bedrifter unike løsninger for å kunne spre ordet om seg selv på nye måter, som når flere mennesker, og gjerne de som er interessert eller har en tilknytning til bedriften eller siden deres. 

Facebook er her den største aktøren og sitter på et vell av informasjon om sine brukere og tilbyr bedrifter en "gratis" mulighet til å kunne oppnå kontakt med brukerne og til en viss grad skreddersy en egen side for promotering. "Gratis", fordi det ikke koster noe å lage en konto og sette opp en Facebook side, ei heller drive den, hvis vi ikke tenker på at det faktisk må sitte personer å drive den. Og drift tar tid. Derfor vil det blir knyttet en kostnad til drift av en Facebook side, som med alle sosiale medier eller generelt alle måter å nå publikum på. Det som derimot er unikt med sosiale medier, og derfor Facebook, i forhold til andre kanaler for kontakt med kundemassene, er at sosiale medier er nettopp sosiale. Dette vil si, for Facebooks tilfelle, en spredning av bedriftens budskap til kundegruppen, gjennom ikke bare å oppdatere siden sin med informasjon og diverse former for reklamering som blir vist for bedriftens følgere, men fordi Facebook er ment som et sosialt verktøy vil andre brukere, som er venner med bedriftens følgere, vil få budskapet gjennom disse følgerene. Dette ble en lang setning, men kan forklares gjennom en illustrasjon. En bedrift oppretter en Facebook-side og legger ut en post om f.eks. et unikt tilbud. Dette tilbudet vil bli fanget opp av følgerene. Noen av disse følgerene vil trykke "Like", noen vil kanskje benytte kommentarfunksjonen på posten, andre igjen vil kanskje til og med dele posten i sin helhet. Disse forskjellige måtene å interagere på med posten, vil dukke opp i følgernes venners "news feed", eller nyhetsoppdatering på norsk. De vil få se hva sine venner har likt, delt eller kommentert og få en smugkikk på hva som kan vente seg om man liker bedriftens Facebook-side, eller hvilke tilbud bedriften har. Dette vil kanskje friste flere brukere til å like bedriftens side, noe som igjen dukker opp i deres venners nyhetsoppdatering og fører til videre spredning. Dette gjør Facebook til et nyttig verktøy for å spre ordet om seg selv, med minimal innsats. 

Men, Facebook er tross alt et sosialt verktøy. Dette innebærer selvfølgelig da at brukere av Facebook vil kunne spre ordet om bedriften, men trenger ordene som blir sagt være gode? Nei. Dette gir bedriftene som vil benytte seg av Facebook en utfordring; hvordan kan vi skape spredning av oss på en positiv måte og hvordan skal vi ta imot kritikk? Facebook har etterhvert begynt å fokusere mer og mer på bedrifter og gi disse nye måter å drive sine sider på. Noen av disse løsningene lar bedriften legge inn sin egen historie i tidslinjen, slik at det blir lettere å formidle sin bakgrunn og la brukere lettere knytte seg til bedriften. I tillegg vil siden og hva som postes på den lettere kunne kontrolleres, og prioriteres. Det bedriften selv har lagt ut vil kunne gis statuser slik at de dukker høyere opp eller lenger ned på tidslinjen, eller forsvinner helt. Dette gjør det lettere å fremheve det som er viktig for bedriften akkurat nå. Samtidig er det enklere å moderere hva som blir postet av ens følgere, slik at negative kommentarer lettere kan "gjemmes". I tillegg er det lagt opp til at når en bruker går inn på siden, vil det komme opp hvilke venner en har som følger siden og hvilke venner en kan foreslå siden til, noe som bidrar til ytterligere spredning.

Facebooks funksjoner kan en snakke masse om, men det viktige er for bedriften å forstå hvordan man skal bruke funksjonene på riktig måte. For en bedrift vil det være essensielt å vise at en er til stede på de mediene der "det skjer", og at en følger med på hva som blir sagt om en, både godt og vondt. Å følge med innebærer også at det å moderere hva som vises på sin egen side må skje med visse hensyn. Å konsekvent gjemme vekk eller slette meldinger fra brukere av negativ karakter vil bli sett ned på av ens følgere. Å heller vise at en bryr seg, og oppretter en dialog med brukere viser at bedriften er "sosial". Dette tjener bedriften på, da brukere føler at de blir hørt. Samtidig er det viktig å stadig gi sine følgere noe som vil fatte deres interesse. En kan enkelt gå ut i fra at om de følger bedriften vil de også være interessert i hva bedriften har å formidle. Å annonsere for tilbud er vel og bra, og vil kunne bidra til likes, kommentarer og delinger for videre spredning. Men å gi unike tilbud til ens følgere vil gi en avkastning for brukere og vil gi andre som ikke følger, insentiv for å ville følge.

Avslutningsvis kan vi oppsummere med å si at det finnes mange funksjoner ved Facebook som gir bedrifter gode muligheter til å få spredt ordet om seg selv. Samtidig er det viktig for en bedrift å vise tilstedeværelse og at de bryr seg om sine brukere, enten gjennom unike tilbud eller å svare på henvendelser. Å forstå disse funksjonene og sin egen brukermasse er en absolutt nødvendighet for å ha suksess på Facebook, som i alle sosiale medier. Dette var selvfølgelig bare en brøkdel av det som er viktig å få med seg og det finnes mye mer der ute å lese og høre for å lære seg mer. Det oppfordres du herved til! Finnes det noe du ville likt å sett i dette lille innlegget? Legg igjen en kommentar da vel! ;)

Øving 2 - Oppgave 2 - Presentasjon av vår Strategi innen sosiale mediaer

SlideShare og strategier i sosiale medier

Kort om innlegget

Det blir ikke mye å si i dette innlegget egentlig. Hele innlegget blir laget for å legge ut en lenke til SlideShare. Der har vi laget en liten slide om strategier i sosiale medier for en fiktiv bedrift. Så da tenkte jeg enkelt og greit at jeg rabler litt kort om SlideShare først, også kan jeg nevne at om du vil ha litt mer info om strategier i sosiale medier, så kan du se på vårt forrige (eller neste, avhengig av når vi publiserer disse hver for seg,) innlegg på bloggen vår.

Kort om SlideShare

SlideShare er en nettside som lar brukere laste opp presentasjoner, enten privat eller offentlig. Det er offentlig SlideShare skinner gjennom, det ligger kanskje litt i navnet, SlideSHARE. SlideShare lar deg enkelt dele dine presentasjoner på nett, eller la andre brukere lete opp dine eller andres presentasjoner. I tillegg til å kunne søkes opp, deles og vises på deres egen side, gjør de det enkelt å vise presentasjoner på håndholdte verktøy og innebygge de på egne nettsider.

SlideShare embedding:

Under kan du se vår presentasjon innebygget i dette blogginnlegget:

Strategi innenfor sosiale medier from TeamMagnum

Øving 2 - Oppgave 1 - Strategi innen sosiale mediaer

Hvorfor trenger virksomheter en strategi for sosiale medier?
Hva bør en god strategi inneholde rent overordnet?
 

En god strategi bør inneholde gode retningslinjer for de ansatte, slik de vet hvordan bedriften ønsker at de opptrer til en hver situasjon som måtte oppstå. Hvordan vil kunden at ansatte skal imøtekomme klager gjennom sosiale medier? Hvordan, og hvor skal nyheter publiseres? Hvor ofte, og i hvilken form/format? det er også viktig at det blir satt grenser for hva som kan deles av informasjon, slik at ingen evt. konfidensielle opplysninger kommer på avveie. Dette kan f.eks. være om bedriften bryter lovverk knyttet til kundedata. Annet lovverk en god strategi må forholde seg til er lover rom reklamering. Det er slett ikke alt det er lov å reklamere for, og det er mange måter å reklamere på som er regnet som ulovlige. Alle disse potensielle fallgruvene kan unngås om bedriften utvikler en grundig strategi for bruk av sosiale medier, og oppdaterer den i samsvar med bedriftens overordnede markedsstrategi, lovverk og trender. Det er også viktig at de ansatte får tilstrekkelig tid og anledning til å sette seg inn i strategien, slik at de er godt rustet til å kommunisere med markedet før bedriften "hopper" ut i sosiale medier.

Hva vilvi oppnå med strategien?

Sosiale medier er kommunikasjonsverktøy for bedriften, aktiviteten for slike medier er med å underbygge flere deler av bedriftens strategi

 

Kundegruppe: 

Hvem er det som er kundegruppen vår og man må velge de mediene som treffer akkurat denne gruppen. Krysspåvirking innen en bedrift er viktig for å kunne oppnå en stor gruppe av følgesvenner. Man må ha et bevisst forhold til hvilke følgesvenner bedriften kan ha nytte av, alt dette inngår i strategien

 

Målgruppe: 

Utfordringene innen sosiale medier er å kunne holde på sine følgesvenner, fange oppmerksomheten og opprettholde oppmerksomheten etter hvert som det kommer flere følgere.

Mål og metoder må prioriteres innen strategien, dette er med på å bygge kunnskap i mediene og for å få aktivitet i målgruppene

Nettpersonlighet: 

 

Strategien må inneholde hvilke retningslinjer for aktivitetene innen bedriften som ivaretar hvordan vi oppfattes.

Hvem skal kommunisere med følgere innen organisasjonen, og hvordan man skal uttrykke seg. Det er viktig at organisasjonen holder liv i nettpersoneligheten for å kunne holde temaene på sidene i live som gjelder bedriften. Ellers kan dette komme til å svekke bedriftens omdømme i stedet for å styrke det.

Valg og intrigering av sosiale medier:

 

Bedriftene må finne ut hvilken sosiale medier som de skal prioritere for å kunne spre sin virksomhet. Det er ikke alle typer sosiale medier som er beregnet på alle kundegruppene. Derfor er det greit å ha klare mål om hvordan man skal intrigere aktivitetene til bedriften i forskjellige sosiale medier, nettsamfunn, blogg og hjemmesider.

Lansering og drift: 

 

Starten av aktivitetene innen medier er veldig viktig i forhold til hvor vellykket det vil være over lengre tid. Strategien er viktig at man har med mål hvordan man skal oppnå den første kritiske massen av "riktige" følgesvenner, og hvordan man skal gå frem for å opprettholde trykket oppe over tid. Behovet for å at mediene skal være oppdatert og tilgjengelig sikrer kontinuitet i publikums interesse.

Øving 1 - Oppgave 4 - Blogger som innfrir Clara Shih's forventningsfaktorer

Clara Shih peker på disse faktorene (i blått):

• Troverdighet (authenticity) Akkurat som for private deltakere i sosiale medier, er tillit, troverdighet og en personlig tone interesse for og godt inntrykk av bedriftenes bruk av de sosiale mediene. Mange bedrifter oppnår dette gjennom å la mange meninger komme uredigert til orde, la ansatte få bidra på bedriftens sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nettet. (Shih, 2011)

På NextGenTel sin egen blogg, har de laget et blogginnlegg som heter "Vi elsker kundeservice".
Der rabler de i vei om hvor viktig kundeservice er, og hvor seriøst de tar den oppgaven. I kommentarfeltet kan det derimot se ut til at ikke alle kundene er like enige. Til dels meget krass kritikk av NextGenTels kundebehandling blir presentert, og de svarer med ting som "Vi takker for innspillene og tar dem med oss videre!". Et godt eksempel på at de lar meninger komme uredigert til orde, selv om det kanskje ikke slår like heldig ut når de ikke tar tak i klagene og yter servicen synlig i kommentarfeltet...

Et godt eksempel der bedriften lar de ansatte komme fritt til orde er Clarion Hotel.

På Clarion Hotel Oslo Airport Gardermoens blogg skriver de ansatte egne oppdateringer om deres hverdag på hotellet. Man kan få et innblikk i nattevaktens, resepsjonistens og de salgsansvarliges gjøremål og opplevelser, og det hele har et mye mer personlig preg enn det en vanligvis får presentert fra bedrifter. Dette kan bidra til å fremstille Clarions ansatte som mennesker, og ikke bare stillinger, noe som kundemassen kan identifisere seg med.

• Gjennomsiktighet (transparency) I web 2.0-æraen oppnår bedrifter respekt ved å være åpne og gi innsyn i f.eks. forretningsmetoder, samfunnsengasjement og produktegenskaper eller tjenesteinnhold. I den sammenheng er det viktig at både positive og negative synspunkter kommer fram. (Shih, 2011)

Sparebank1 SMN har en egen fane på sin blogg som heter "Vi støtter..." . Her finner vi alle nyheter/blogginnlegg de har lagt ut som er knyttet til diverse prosjekter og arrangementer der de stiller som sponsor. Dette er alt i fra kunstutstillinger til idrettsarrangement og musikkfestivaler, og er et godt eksempel på en måte å fremme bedriftens positive handlinger på. I tillegg til promoteringen på de aktuelle arrangementene, får nå Sparebank1 enda en mulighet til å eksponere sine veldedige bidrag. Dette er med på å knytte positive relasjoner med lokalmiljøet, og de blir også mer positivt oppfattet av kundene som besøker bloggen (også de som ikke har noe med arrangementene å gjøre i utgangspunktet).

• Åpenhet (Medvirkning) (engagement) Tilsvarende forventer kunder så vel som andre forretningsforbindelser at deres meninger uttrykt i sosiale medier blir hørt og tatt hensyn til. De vil ha meninger om produktegenskaper, hvordan man kan komme i kontakt med bedriften, hvordan bedriften behandler sine medarbeidere og hvordan bedriften engasjerer seg i samfunnsspørsmål. Om og hvordan bedriften vil ta inn over seg de kommentarene og rådene som kommer slik er opp til bedriften, men det er nødvendig at deltakerne i de sosiale mediene merker at de blir hørt, at neon i bedriften har lest og kommenterer deres innspill. (Shih, 2011)

 I en kampanje der Stormberg skal dele ut til sammen 100.000 kroner til tre humanitære og samfunnsnyttige formål (se her). Måten de bruker for å velge ut organisasjonene/formålene er å spørre sine følgere i sosiale medier hvem de mener fortjener det mest. Her kan hvem som helst kommentere og foreslå sitt eget forslag, og begrunne hvorfor nettopp dette formålet fortjener pengene. På denne måten vil følgerne føle seg medvirkende i Stormbergs veldedige handling, og vil dermed knytte en god relasjon og kanskje fogså å en form for felleskap og eierskapsfølelse til selskapet.

• Rask respons (real-time response) Med mobiltelefoner og iPads har vi blitt vant til rask reaksjon fra dem vi sender meldinger til. Tilsvarende er det nødvendig med rask reaksjon på hendelser på sosiale medier. F.eks. bør en Twittermelding fra en misfornøyd kunde behandles og besvares raskt, for å unngå viral spredning av misnøye. Riktig behandlet kan selv negative meldinger gi positiv effekt for bedriften, når man viser at bedriften er oppmerksom i nettsamfunnet. (Shih, 2011)

Det var ikke helt lett å finne et eksempel på en blogg som innfrir like rask respons som f.eks. det ei facebook-side kan gi. På en blogg vil også den synlige kundekommunikasjonen kun foregå i kommentarfeltene til blogginnleggene som bedriften selv har opprettet, og dermed da også omhandle temaet i innlegget. Det er som regel ikke noen egen arena på en blogg for åpne spørsmål utenfra, som kan besvares effektivt og kjapt fra bedriften. Til dette vil en facebookside eller et diskusjonsforum være mer effektivt. Vi fant likevel et eksempel der en kunde (eller mulig kunde) fikk raskt svar i et kommentarfelt, på et spørsmål som var relatert til emnet i blogginnlegget. Igjen er Sparebank1 SMN vårt: http://blogg.smn.no/2013/07/innbo-reiseforsikring-for-unge/

• Langsiktighet (long-time view) En av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier I bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften, faktorer som igjen har stor betydning for forretningssuksessen. Dette tar tid, og krever lengre planhorisonter enn tradisjonelt fokus på tidsbegrensete markeds- og produktkampanjer. Samtidig gir de sosiale mediene mulighet til å knytte tettere og mere permanente relasjoner med kundene, gjennom fellesskap på sosiale medier, f.eks. som Facebook fans og følgere på Twitter (followers). Slike langsiktige relasjoner, med tilgang til en mengde publikumsdata, gir nye og bedre muligheter til mange forskjellige målrettede, forretningsbestemte anvendelser av kombinasjoner av disse dataene.

Vi fant ingen konkrete eksempler på bedrifter som bruker publikumsdata fra blogg til f.eks. målrettede kampanjer eller lignende. Dette er noe vi ser mye mer av på facebook/twitter, hvor man har egen funksjonalitet for å "like"/"follow", osv. Hvor stor fast/lojal leserskare en blogg har, er vanskelig for andre enn de som skriver bloggen å finne ut av.

Vi fant derimot et eksempel på en blogg (http://fitnessbloggen.no/) som har god kontakt med sine følgere på både facebook og twitter. de har også et eget diskusjonsforum.

Øving 1 - Oppgave 3 - Skriv om itfag-bloggen

Analyse av itfag-bloggen!

I denne oppgaven har vi fått i oppdrag å gjennomføre en liten analyse av itfag-bloggen. Her har vi gjort oss noen tanker og deler de her! :) 

Vi har fått noen tips eller stikkord som vi tenkte å ta utgangspunkt i når vi går gjennom bloggen, noen av punktene er veldig generelle, andre kan vi gå dypere inn på. 

"Hva er poenget med den bloggen? Hva handler den om? Hva er et blogginnlegg? Hvor 

mange innlegg er det skrevet på denne bloggen? Hvor ofte skrives det innlegg der og av 

hvem? Hvem er leserne? Hva er en kommentar? Kan du finne eksempel på innlegg hvor 

kommentarer gir merverdi til startinnlegget? Hvilken bloggplattform brukes og hvorfor? Er det 

andre kjennetegn du merker deg ved bloggen som enten er rart, smart, snedig eller som du 

kanskje ikke helt ser poenget med? Klarer du å si noe om hvilken rolle bloggen spiller i "itfag" 

sin bruk av sosiale medier? Hvorfor heter bloggen "itfag"? Hva er en tagg og hvordan brukes 

tagger på itfag-bloggen? Hva er en mini-tipsserie? Hvorfor kjøres en mini-tipsserie om 

Evernote?"

Generelt om blogg

Et blogginnlegg er enkelt forklart et valgt tema som presenteres i en egen "artikkel". Temaet er valgfritt for skaperen. Temaer som publiseres i blogger dreier seg gjerne om noe som bloggeren er opptatt av akkurat der og da, eller bare vil fortelle til noen og enhver. Mange bloggere har underlige temaer som de liker å diskutere eller bare fortelle om, uten hemning for at det kanskje ikke er verdt å dele med omverdenen, da den mest sannsynlig er revnende likegyldig. Bloggfenomenet er et mystisk ett. Blogger omhandler gjerne alt fra cupcacke baking til fisking eller større temaer som forskning og teknologi, eller politikk. Innleggene dreier seg som oftest om nettopp det bloggen er skapt for å dele informasjon, eller oppfordre til diskusjon om. 

Diskusjonene som oppstår foregår gjerne i kommentarfeltet til de forskjellige innleggene, men det kan også forekomme diskusjoner blogger i mellom, der en gjerne linker opp mot hverandres blogger, enten for å understøtte et valgt tema eller for å tale i mot.

Om itfag-bloggen.

Poenget med bloggen står enkelt forklart i "Om oss" fanen til bloggen. Hele poenget med bloggen er å kunne dele kunnskap, informasjon, oppfordre til diskusjon og å selvfølgelig "promotere" aitel som en kunnskapsbastion når det angår it-relaterte emner. Her finner man både veiledning, nyheter og en side der en kan ha intellektuelle diskusjoner om teknologi og tilhørende nyheter. Siden drives av aitel og innleggene blir produsert av flere av aitels forelesere. Disse har inngående kunnskaper om forskjellige områder innenfor IT og har mye å bidra med i innlegg. Bloggen oppdateres ofte, i hvert fall nå til dags ved studieoppstart har det vært daglig, men vi ser og at gjennom sommeren som har vært, så har det vært en "tørke". Hvis vi tar utgangspunkt i kategorioversikten finnes det nå 194 innlegg på bloggen. 

Leserne til bloggen kan vi spekulere oss frem til å være både studenter ved aitel, kommende studenter som søker informasjon om skolen og hva som skjer der og hva som diskuteres av IT generelt, ansatte ved aitel som kan dele og søke informasjon på bloggen, og generelt andre som kommer innom for å spe på med andres meninger om IT og kanskje delta i en diskusjon.

Som eksempel på et blogginnlegg der kommentarene har gitt merverdi har vi funnet en artikkel der Svend Andreas har spurt etter råd i sin søken etter en ny telefon. Her hjelper kommentarene veldig. Selvfølgelig fordi skribenten har opprettet innlegget fordi han vil oppfordre til diskusjon rundt temaet. Han har derimot fått god respons og mange kommentarer som gir gode, konstruktive bidrag, med utfyllende informasjon rundt temaet som diskuteres. 

Link her!

Bloggplattformen som brukes er Wordpress. Hvorfor? Vi regner med at det er fordi brukergrensesnittet er enkelt å forholde seg til og oversiktlig. Det er også en gratis tjeneste med flere plugins og themes, som lar brukeren designe siden slik akkurat slik som han vil, som du kan se her, nedenfor:

Wordpress

Når vi har sett over bloggen har vi egentlig ikke funnet noe spesielt å reagere på, men vi ser at de har linker til både facebook, twitter, youtube og en rss. Dette er smart for å gjøre det lettere å spre informasjon som de ønsker å få ut gjennom sosiale medier. Dette gjør det lettere for besøkende å kunne klikke seg videre til disse sidene og se hva som blir lagt ut der, og selvfølgelig følge både facebook, youtube og twitterkontoene til aitel, og å kunne få rss-oppdateringer.

Bloggens navn er som sagt itfag, dette er naturlig i forhold til innholdet, som er it-relatert. Bloggen er fint strukturert gjennom kategorier og bruk av etiketter på innleggene. Dette gjør det enkelt å finne innhold som er relatert til det brukeren søker etter, både på bloggen selv og ikke minst på de mange søkemotorene som finnes på nettet, da disse bruker etiketter for å lettere spore opp det som brukeren etterspør.

En minitips-serie kan være smart av flere grunner.

• Emnet er så stort og omfattende at ett enkelt blogginnlegg ville vært VELDIG stort, og det derfor blir mer naturlig å dele opp i undertemaer som kan diskuteres hver for seg.
• En deler opp sitt eget arbeide, slik at en alltid har lagt ut nytt innhold med jevne mellomrom.
• Nytt innhold med jevne mellomrom fører til en fast leserskare og fører til økt trafikk på bloggen.
• Når et stort tema er delt opp i flere undertemaer, slik at en får flere innlegg å publisere, vil en kunne ta for seg et tema på en oversiktlig måte og kunne legge innleggene inn i planleggingsfunksjonen som hjelper på å publisere innhold automatisk.

Tudeluu for denne gang, håper vi snakkes snart. xoxo <3