Øving 5 - Oppgave 2 - Om å brenne seg i sosiale medier

Husholdningsapparatprodusenten KitchenAid la ut en tweet på Twitter hvor de prøvde å være morsomme på bekostning av USAs president Barack Obama og hans avdøde bestemor. Det er populært å legge ut morsomme tweets, men å tulle med både døden og presidenten er sjelden lurt, og det hele ble allment oppfattet som svært smakløst. I tillegg brukte de hashtagen #nbcpolitics, for å nå ut til flest mulig folk, spesielt de som interesserer seg for politikk. Dette maksimerte nedslagsfeltet av den ufine spøken, og de negative ringvirkningene ble dermed større.

Dette er et klart eksempel på at den (eller de) ansatte som er satt til å administrere denne Twitter-kontoen, ikke har fått god nok opplæring i bedriftens verdier og offentlige fremtreden. Det er viktig at de som blir satt til å gjøre slikt arbeid, har fått en grundig innføring i hvordan de skal opptre seriøst og smakfullt, og i denne innføringen bør de også få opplæring i hva som er greit å tulle med og ikke. Dersom man ønsker å formidle noe morsomt, kan man alltids gjøre narr av seg selv eller noe man er helt sikker på at slår an og ikke støter noen. Det kan også være en fordel at vitsen man tweeter er relevant til bransjen man opererer i, men det er ikke nødvendigvis slik. F.eks. ser vi her et godt eksempel på at parfymeprodusenten Old Spice og hurtigmatgiganten Taco Bell har det moro på hverandres bekostning. Men i motsetning til bestemor-tweeten fra KitchenAid, er det her gjort på en uskyldig måte, som ender opp med å gi begge to positiv oppmerksomhet. Både fra hverandres følgere, og fra media. Rett og slett et lurt markedsføringstrekk.

Det kan også lønne seg å ha et slags filter eller kontrollstadium før tweeter legges ut, slik at man vet hva som legges ut og av hvem. I store selskaper kan det tenkes at alle tweets og statusoppdateringer på Facebook bør gå gjennom en eller annen form for manuell kontroll, gjort av egne ansatte. Dette kan gjerne være en eller flere ansatte i en PR-relatert stilling, som har god kontroll på selskapets verdier, og hvilke signaler de ønsker å sende ut til følgerne.

I etterkant av flausen, gikk KitchenAid kjapt ut med en pressemelding og sa at den fra twitter-teamet som skrev bestemor-tweeten ikke lenger jobbet for dem. Om du har lyst å se flere eksempler på feilslåtte tweets fra forskjellige bedrifter, kan du starte på denne listen over "Bad Business - The 8 Worst Corporate Twitter Fails". Vel bekomme. :)