Øving 3 - Oppgave 4 - Virksomheters bruk av Twitter

Twitter er på mange måter et bra hjelpemiddel for virksomheter. Antallet Twitter-brukere har økt voldsomt de siste årene, fra 4-5 millioner registrerte brukere i 2008 til 500 millioner aktive i 2012, så om en gjør det bra på Twitter så er det et stort potensiale for å nå mange med sitt budskap.

Som beskrevet i innlegget ovenfor, og en skriver/legger ut/lenker til/svarer på relevante ting i henhold til virksomheten, vil man kunne ende opp med svært mange følgere. Dette vil igjen gi enda større muligheter for å komme ut til flere personer ved at disse følgerne "reklamerer" for deg lenger ut i perifere nettverk. Veksten i følgere vil da kunne vokse eksponensielt, og man vil da ha stor påvirkningskraft og nå ut til veldig mange.

Store selskaper som Telenor(@telenor_service) og Netcom(@netcom_ks) er flittige på Twitter og bruker tjenesten hovedsakelig til kundesupport, der de er tilgjenglige i vanlig arbeidstid på virkedager.

Ved å være aktive på Twitter, som for eksempel Netcom, og drive en god kundeservice, vil en få mange lojale kunder. Et eksempel på hvordan Netcom bruker Twitter kan en se nedenfor, du kan også sjekke dem ut på Twitter her.

Slik bruker for eksempel Netcom sin Twitter.

Noen råd på hvordan en skal gå fram hvis enn vil ha en godt fungerende kundeservice på Twitter er:

• Svare på alle henvendelser som måtte oppstå; både positive og negative i en positiv, hyggelig og personlig tone. Signér gjerne med dit eget navn.
• Dersom de skulle oppstå henvendelser en ikke er kvalifisert til å svare på, send det videre til andre som har mer faglig kompetanse enn de som får henvendelsen. 
• Det er også lurt å vise til informasjon på egen hjemmeside om mulig, og dermed generere mer trafikk på siden. Dette sparer i tillegg tid, slik at en får tid til viktigere henvendelser enn slike som allerede er blitt besvarte, gjerne gjennom en FAQ.

Twitter er i tillegg en veldig fin måte og annonsere forskjellige saker, for eksempel nyheter og tilbud virksomheten skulle ha.

Twitter er ikke bare bra for å skaffe seg en kundegruppe, det er også en ypperlig plass for å skape relasjoner og få hjelp med andre virksomheter. Siden Twitter baserer seg på asynkrone relasjoner kan en følge de en vil uten å måtte ha noe samtykke fra den andre, og dermed begynne å skape relasjoner ved å observere hva den andre legger ut og for eksempel svare på spørsmål den andre virksomheter kan ha. Dermed kan en skape en relasjon som en kan få bruk for senere, ved at en for eksempel lurer på noe som den virksomheten baserer seg på, og dermed spørre virksomheten direkte siden en allerede har skaffet seg en relasjon med dem.